Termini & Condizioni

TAMONE ALESSANDRO (www.tamonealessandro.it - www.neoup.net)
P.IVA: IT-02629280039
C.F.: TMNLSN95E07B041K
REA: NO-248103

Con "NOI", "NeoUP Web Agency" , "TAMONE ALESSANDRO", "tamonealessandro.it", "neoup.net" si intende "TAMONE ALESSANDRO (IT-02629280039)".

 

1 – Oggetto e condizioni di vendita

Tutti i clienti (aziende o privati) devono rispettare i termini e condizioni d’uso, è responsabilità del cliente tenersi informato su ulteriore modifiche sui termini.

TAMONE ALESSANDRO potrà modificare i termini e condizioni in qualunque momento senza preavviso che saranno subito operativi dal momento della modifica.

Ultima modifica: 10/03/2021 (ultima modifica eseguita: aggiunto punto 26)

 

2 – Durata del contratto

La durata dal contratto è specificata dal cliente al momento dell’ordine: mensile, trimestrale, semestrale e annuale. Tramite tickets o email (info@tamonealessandro.it) il cliente può richiedere la modifica della durata del contratto (rinnovi).

Servizi Hosting e Cloud: è possibile disdire il servizio in qualsiasi momento effettuando la richiesta tramite l'area cliente.

Server dedicati: si applica quanto previsto nel contratto firmato e visto dal cliente.

 

3 – Riservatezza

Non è consentito pubblicare online e offline informazioni provenienti da email, tickets o da altri sistemi di comunicazioni aziendali* (pensa sospensione account). TAMONE ALESSANDRO non pubblicherà nessuna informazione online o offline dei propri clienti. Ricordiamo che nella registrazione dei domini è necessario pubblicare il whois del dominio registrato.

*Il cliente accetta iscrivendosi alla nostra piattaforma (tamonealessandro.it) di non pubblicare nessuna informazione dell'area clienti, tickets ed email o altri sistemi di comunicazione aziendale (telegram/whatsapp/etc) provenienti dal nostro servizio. Iscrivendosi si acconsente all'obbligo di segreto della nostra piattaforma (il tutto per consentire la massima privacy del cliente e del nostro staff).

TAMONE ALESSANDRO per motivi di riservatezza NON accederà a nessun servizio del cliente (Hosting/Cloud/Server Dedicato/etc.) se non per segnalazioni di possibili violazioni di copyright o violazione dei termini e condizioni segnalati. Accessi a servizi E-Mail o SSH Cloud non saranno eseguiti per nessun motivo dal nostro staff senza il consenso del cliente stesso. TAMONE ALESSANDRO mantiene il diritto per le Cloud/Hosting/Server Dedicati di poter visitare i servizi pubblici visitabili dal IP assegnato all'utente (in caso di segnalazioni o di possibile violazione dei termini per utilizzo eccessivo di banda o cpu segnalati dai nostri sistemi).

TAMONE ALESSANDRO non è responsabile di danni causati da hacking verso i servizi dei clienti (violazione dati, hacking Cloud, violazione php/db), non ne è in nessun modo responsabile in quanto servizio un-managed. I nostri servizi Hosting Web sono dotati di sistemi di protezione WAF (Firewall Applicativo) ma non è possibile garantire una protezione assoluta; TAMONE ALESSANDRO quindi non sarà responsabile di eventuali hacking subiti su applicazioni caricate su un WebHosting.

 

4 – Attivazione

Tutte le attivazione avvengono in 4/8 ore lavorative se il servizio è disponibile (se il sistema non genera errori a causa di dati errati inseriti dal cliente l'attivazione è automatica per Hosting), per i servizi momentaneamente non disponibili (esempio: esaurito lo spazio delle Cloud) potrebbero volerci qualche giorno (il cliente sarà avvisato entro 4/8 ore lavorative dall’ordine in quel caso).

Tutti i dati del cliente saranno verificati. TAMONE ALESSANDRO ha diritto di rifiutare attivazione di ordini (ovviamente emettendo il rimborso di esso).

L'attivazione di Server Dedicati può richiedere 7 giorni. Sarà comunque comunicata una possibile data al cliente durante l'ordine.

 

5 – Banda Cloud

TAMONE ALESSANDRO si riserva il diritto a sospendere la Cloud in caso di superamento del traffico descritto nel prodotto acquistato.

Fair-Use: Si intende banda illimitata, ma nel caso di uso eccessivo di banda potrà essere limitata per garantire il corretto utilizzo dei servizi di rete senza intasare i transiti.

 

6 – Licenza Windows Cloud [TRIAL]

Windows Server è fornito di una licenza di prova da 180 giorni. Sarà il cliente che dovrà attivare la licenza all’esaurimento dei 180 giorni digitando i comandi che trova nella mail di attivazione, TAMONE ALESSANDRO non fornisce licenze Windows.

 

7 – Responsabilità

TAMONE ALESSANDRO non è responsabile di eventuali danni causati da: perdita di dati, ddos, attacchi informatici, danni al server, errori. Il cliente dovrà farsi sempre un backup dei propri dati da tenere in un luogo sicuro (compresi i servizi Hosting Web). TAMONE ALESSANDRO non fornisce backup ai clienti. Nessun risarcimento danni potrà essere richiesto a TAMONE ALESSANDRO per danni diretti e/o indiretti causati dall'utilizzo o mancato utilizzo del servizio. Il Cliente solleva integralmente TAMONE ALESSANDRO da qualsiasi responsabilità civile e penale derivante dall'utilizzo illecito, improprio o anomalo del servizio, anche se causato da terzi attraverso il sistema (credenziali del pannello di controllo, servizi) del Cliente. TAMONE ALESSANDRO non è responsabile dei file contenuti nello spazio messo a disposizione e chiunque potrà avere accesso alle informazioni pubblicate dal Cliente sul proprio sito, vista la natura pubblica della rete Internet. In nessun caso TAMONE ALESSANDRO sarà ritenuta responsabile del malfunzionamento del servizio, se il malfunzionamento deriva da guasti, sovraccarichi, interruzioni delle linee di trasmissione dati, linee telefoniche, reti elettriche, reti mondiali e nazionali. I backup dei server HestiaCP (Hosting Web) sono per utilizzo interno in caso di guasti irreversibili del server in modo da poter ripristinare i siti senza grosse perdite dati (tali backup quindi non saranno forniti al cliente).

 

 

8 – Pagamenti, Rinnovi e Attivazioni

TAMONE ALESSANDRO accetta pagamenti tramite: Carta di Credito/Debito, PayPal, PaySafeCard, Bitcoin, Bonifico. In caso i dati del cliente non siano verificabili (dati del cliente inventati) TAMONE ALESSANDRO ha diritto di rifiutare attivazione emettendo il rimborso del pagamento. Il rinnovo deve essere effettuato massimo alla data di scadenza. Non saranno permessi giorni in più di servizio. TAMONE ALESSANDRO si riserva il diritto di cancellare Cloud o servizi anche il giorno stesso della scadenza.

 

9 – Politica di indennizzo

Il cliente accetta di utilizzare tutti i servizi offerti da TAMONE ALESSANDRO a proprio rischio. In nessun caso TAMONE ALESSANDRO sarà responsabile di qualsiasi perdita di dati o danni causati al servizio offerto. Il cliente NON potrà richiedere risarcimenti danni su eventuali problemi tecnici o malfunzionamenti.
TAMONE ALESSANDRO non garantisce nessun Uptime di servizio anche se si impegnerà a mantenerlo più alto possibile.

 

10 – Supporto

TAMONE ALESSANDRO si impegna a offrire tutto il necessario supporto per l'amministrazione del servizio fornito. Ricordiamo che TAMONE ALESSANDRO non si occupa del supporto di script o software installati dal cliente sulle nostre piattaforme (unmanaged), se non in caso di ordine Management.

11 – Diritti

TAMONE ALESSANDRO si riserva il diritto di sospendere in qualsiasi momento (anche immediatamente*) il servizio offerto. Qualsiasi materiale illegale o violante leggi o diritti di terzi ospitati sui nostri server non è consentito. (*nel caso di abuse, blacklist degli ip, spam, violazione dei nostri termini & condizioni)

TAMONE ALESSANDRO si riserva il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account dell'area clienti tamonealessandro.it (N.B.: sarà dato un preavviso di 15 giorni o fino alla scadenza dei servizi senza possibilità di rinnovo nel caso ci sia qualche servizio attivo; nel caso nessun servizio risulti attivo TAMONE ALESSANDRO potrà chiudere l'accesso all'account per salvaguardarsi da eventuali ordini futuri di quel cliente)

Il cliente ha diritto di richiedere: la chiusura del proprio account (non cancellazione), la completa cancellazione dei dati contenuti su una Cloud, Server Dedicato ,Hosting Web o sistemi di Backup. Potrà essere richiesto alla mail: info@tamonealessandro.it (l'operazione sarà eseguito entro 24h lavorative dalla richiesta, attenzione non garantiamo tale data nel caso la mail finisca in Spam, consigliamo di rinviare la mail nel caso non venga ricevuta nessuna risposta)

 

12 – Contestazioni

In caso di contestazione riguardante un pagamento TAMONE ALESSANDRO avrà il diritto di sospendere il servizio in qualsiasi momento e richiedere il risarcimento danni (che comprende il costo della transazione contestata e la preparazione della documentazione per contestare tale richiesta, il risarcimento varia da transazione contestata).

 

13 – Script o Software vietati

Sono vietati i seguenti software: IRC script, Server proxy, Mail bomber, IP spoofing, Port scanner, Botnet ssh/telnet access script, Hivemail, Botnet o script DDoS, Mining CPU, Stresser CPU/RAM/SSD, Tor Exit, Tor Relay, Tor Node, Tor WebSite, Folding, Proxy pubblici (senza accesso tramite autenticazione o con accessi pubblicati online) e altri script illegali o che violano diritti di terzi. Nel caso di stress continuo della CPU, Banda o Disco TAMONE ALESSANDRO avrà il diritto di sospendere il servizio per richiedere dovute spiegazioni. Non è consentito lo Spam Mail dai nostri server.

Attenzione: in caso di blacklist* di un IPv4/IPv6 TAMONE ALESSANDRO potrà intervenire sospendendo il servizio. Il cliente sarà tenuto a risolvere il problema entro 24h dalla comunicazione del rilevamento della blacklist in caso contrario TAMONE ALESSANDRO avrà pieno diritto di sospendere il server/Cloud/hosting in questione.

* Cosa si intende con blacklist? sono delle liste di IP che eseguono azioni come Spam/Hacking o che hanno bug gravi per la rete. Il problema se non risolto anche su un singolo IP potrebbe creare una blacklist generale dell'intera subnet. Per tale motivo chiediamo al cliente di risolvere il problema entro 24h pena sospensione del servizio.

 

14 – Rimborsi di servizi consegnati

TAMONE ALESSANDRO non emette rimborsi per i servizi già attivati, in quanto ogni nostro servizio dalla consegna al cliente comincia a consumare beni non rimborsabili a noi. Esempio: Corrente, Allacciamento Internet (banda internet), Licenze.

 

15 – Segnalazioni di violazione termini o copyright

In caso un cliente violasse qualche termine o la copyright di terzi, chiediamo di essere contattati immediatamente sull’email: info@tamonealessandro.it Il nostro Staff Abuse procederà con analisi della segnalazione (dovrà essere completo di tutte le prove possibili).

 

16 – Protezione DDoS

TAMONE ALESSANDRO non è responsabile di off causati da attacchi DDoS.
TAMONE ALESSANDRO si impegna a mitigare quanto possibile l'attacco tramite i sistemi di mitigazione.
In caso di impossibilità di filtraggio il servizio sarà messo il null-route (null-ip) creando un offtime del servizio. Tale tempo di offtime non è rimborsabile in quanto non è attiva nessuna SLA (sopratutto nei DDoS).

17 - Politica QoS (Qualità di Servizio)

Hosting:

- Utilizzo CPU, RAM e I/O limitati grazie a CloudLinux OS
- Limite invio email giornalieri
- Non è consentito archivio di file come .zip, .gz, .tar.gz, .rar, musica, film/video ecc.. Il server web è solo per hostare siti web, non come archivio dati, musica ecc.. I file in questione potrebbero essere rimossi in maniera automatica nel caso di problemi di spazio sul server web.

Cloud:

- Linea delle Cloud: non è concesso uso eccessivo della banda per tempo prolungato
- La banda e le CPU delle Cloud saranno shared (CONDIVISE CON ALTRI UTENTI)
- Traffico massimo a Cloud: varia dal pacchetto acquistato [Fair-Use leggere Nr. 5]
- In caso di utilizzo continuo per ore o giorni al 100% della vCore potrebbe essere sospeso o limitato il servizio senza rimborso
- Lo staff di TAMONE ALESSANDRO potrà impostare dei limiti di utilizzo della cpu nel caso ci fosse un sovraccarico sul nodo di virtualizzazione o nel caso di utilizzo eccessivo per troppo tempo. Questo servirà per salvaguardare il nodo di virtualizzazione.

 

Server Dedicati:

- Re-installazione dei Server Dedicati: la reinstallazione dei Server Dedicati non è inclusa. Sarà quindi richiesto un pagamento di una tariffa aggiuntiva (tantum) per richiesta.

 

18 - Danneggiamento Hardware (Server Dedicati)

Nel caso di danneggiamento hardware per sovraccarichi (CPU e Dischi ad esempio per Mining BTC, Folding o per utilizzo improprio di un server dedicato) lo staff di TAMONE ALESSANDRO potrà richiedere il risarcimento del danno.

 

19 - Cancellazione dei servizi

Dal giorno stesso dalla scadenza del servizio, tamonealessandro.it potrà cancellare il servizio senza possibilità di recuperare i dati (Hosting/Cloud/Server Dedicati).

Nota Bene: i servizi con richiesta di cancellazione da parte del cliente saranno eliminati il giorno stesso della scadenza (come richiesto dal cliente tramite il modulo apposito nell'area clienti)

 

20 - Blacklist IP

In caso di blacklist di uno o più indirizzi IP, TAMONE ALESSANDRO potrà sospendere il servizio per richiesta spiegazioni. Le blacklist possono capitare per: invio Spam, errore configurazione dei servizi di posta, contenuto illegale sulle Cloud/Server. In caso il cliente risolverà il problema il servizio sarà riattivato (la seconda volta che il servizio in questione riceverà una seconda blacklist potrebbe essere sospeso in maniera definitiva). [Leggere Nr. 13]

 

21 - Abuse network

In caso di ricezione di Abuse sulla nostra email info@tamonealessandro.it riguardante un servizio che viene utilizzato in maniera illecita (come ad esempio: spam, ddos, violazione di copyright e altri servizi non a norma di legge) il servizio potrà essere sospeso IMMEDIATAMENTE.

 

22 - Rivenditori

Il Rivenditore è responsabile per l'impiego dei servizi di TAMONE ALESSANDRO da parte di terzi ed è tenuto a comunicare e far rispettare ai propri clienti la presente regolamentazione. Inoltre, il Rivenditore si impegna a collaborare con qualsiasi azione che TAMONE ALESSANDRO ritenga necessaria per prevenire e correggere atti che violino la regolamentazione dei servizi.

TAMONE ALESSANDRO non è responsabile delle azioni eseguite dai rivenditori! Se un rivenditore cancella o disattiva un servizio senza fornire preavvisi o fornisce informazioni riservate a terzi, TAMONE ALESSANDRO non è assolutamente responsabile. I rivenditori tramite il pannello reseller hanno la gestione dei servizi rivenduti, potendo eseguire quindi tutte le operazione che desiderano. TAMONE ALESSANDRO non è in nessun modo responsabile dei servizi dei rivenditori. Se hai avuto un problema con un rivenditore contattaci per segnalarci le operazioni "anomale" eseguite da esso ma non potremo fornire assistenza sul problema riscontrato. Il supporto dei clienti che acquistano dai rivenditori è solo tramite il rivenditore. TAMONE ALESSANDRO non fornirà supporto e non eseguirà operazioni richieste da clienti che non hanno acquistato dal nostro sito web ma da un rivenditore.

N.B.: La rivendita dei nostri servizi illegalmente (senza un eventuale azienda/attività) potrebbe portare alla sospensione di tutti i servizi rivenduti (con preavviso di 15 giorni o con termine alla scadenza di fatturazione). Ricordiamo che la vendita dei servizi WebHosting, Cloud, Server Dedicati e Protezione Remota sono ricorrenti quindi non rientrano nella vendita occasionale (5000€/annui).

 

23 - Recensioni

TAMONE ALESSANDRO non vieta le recensioni positive o negative online, il cliente può esprimere senza problemi e senza paura le proprie esperienze con i nostri servizi, non verrà applicata nessuna "sanzione/sospensione" per eventuali recensioni negative. Cosa molto importante è non effettuare diffamazione (con insulti verso il nostro servizio/staff, le recensioni negative devono esprimere i problemi e cosa si potrebbe migliorare, non insultare).

Nelle recensioni non è possibile pubblicare foto o testi che si trovano nei tickets/area clienti, TAMONE ALESSANDRO in caso di tale violazione potrà sospendere l'account come spiegato nel punto "3 - Riservatezza". TAMONE ALESSANDRO è felice di ricevere anche recensioni costruttive (per migliorare il proprio servizio).

 

24 - Problemi con il supporto

In caso il cliente riscontri problemi con il nostro supporto*, è pregato di contattare IMMEDIATAMENTE la mail: info@tamonealessandro.it specificando cosa è successo. TAMONE ALESSANDRO avvierà delle indagini interne per scoprire se c'è stato qualche errore software dell'area clienti o un errore umano. TAMONE ALESSANDRO in nessun caso è intenzionato di danneggiare il cliente, per noi il cliente è importantissimo da proteggere (chiunque sia), la sua privacy e i suoi servizi sono la nostra priorità.

 

*Attenzione: il supporto di tamonealessandro.it difficilmente contatta tramite piattaforme private, in caso venissi contattato da un possibile supporter/amministratore di tamonealessandro.it apri subito un ticket nella nostra area clienti per segnalare e chiedere se tale supporter/amministratore è realmente di TAMONE ALESSANDRO. Può capitare che delle persone malintenzionate per appropriarsi di dati/informazioni del cliente contattino tramite piattaforme di terzi, non fornire nessuna informazione e contattaci subito!

 

25 - Eventuali hacking dell'area clienti

Nel caso rilevassimo un intrusione alla nostra area clienti, entro 24h dalla scoperta della falla e dell'intrusione il nostro dipartimento amministrativo procederà ad informare TUTTI i clienti avvisandoli del problema. Le password sono cifrate per garantire la sicurezza dei clienti.

26 - Perdite dati causati dal Datacenter

In caso di guasti e perdite dati causati dal Datacenter, NEOUP.NET/TAMONE ALESSANDRO non ne è responsabile in nessun modo.
I guasti/perdite dati possono essere causati da: incendi, esplosioni o qualunque altra cosa che danneggi i server e i sistemi di backup (locati nel datacenter).

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